Подробные сведения по результатам оператора

В отчете "Подробные сведения по результатам оператора" отображаются сведения, введенные оператором при входе в рабочее состояние после обслуживания вызова системы автоматического распределения вызовов (АРВ). Используя функцию сводки данных, оператор может выбрать вход в рабочее состояние для обновления данных, связанных с вызовом. В этом отчете представлены сведения о входящих вызовах АРВ и контролируемых исходящих вызовах.

"Диаграммы"

Доступна следующая диаграмма:

Имя диаграммы	Описание
Общее количество вызовов по операторам и данные по результатам	Отображает число вызовов, обработанных операторами для данных подготовки сводки.

"Поля"

В отчете содержится таблица, в которой отображаются следующие сведения:

Поле	Описание
Имя оператора	Имя и фамилия оператора.
Идентификатор оператора	Идентификатор входа для оператора.
Добавочный номер	Добавочный номер Unified CCX, назначенный оператору в Unified Communications Manager.
Идентификатор узла - Идентификатор сеанса - Порядковый номер	Идентификатор узла — это уникальный числовой код, начинающийся с 1 и присваиваемый системой каждому серверу Unified CCX в кластере. Идентификатор сеанса — это уникальный идентификационный номер сеанса, присваиваемый системой вызову. Порядковый номер сеанса — это порядковый номер сеанса, назначаемый системой каждой ветви вызова. Порядковый номер сеанса увеличивается на 1 для каждой ветви вызова. Вместе эти три значения уникально определяют вызов АРВ, обработанный системой.
Время начала вызова	Дата и время подключения оператора к вызову.
Время завершения вызова	Дата и время отключения вызова оператором.
Автоматически определенный номер вызывающего абонента	Номер телефона вызывающей стороны. (ANI, АОН = автоматический определитель номера)
Вызываемый номер	Номер, набираемый вызывающей стороной.
Очередь CSQ, маршрутизировавшая вызов	Очередь обслуживания контактов (CSQ), в которую был поставлен и где был обработан вызов. Вызов может быть направлен в несколько очередей обслуживания контактов (CSQ).
Навыки	Специализации, связанные с очередью CSQ, в которой обрабатывается вызов.
Время разговора	Время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает". Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.
Время удержания	Время помещения оператором вызовов на удержание. Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.
Время поствызова	Объем времени, проведенного оператором в состоянии "Работает" после завершения вызова. Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.
Поствызов	Операторы могут выбрать не более пяти причин для голосового вызова. В зависимости от их выбора причины отображаются в столбцах с "Причина 1" до "Причина 5", сгруппированных в общий столбец "Поствызов".

Критерии фильтрации

Можно фильтровать данные, используя один из следующих параметров:

Параметр фильтра	Результат
Имена групп ресурсов	Сведения отображаются по операторам, которые принадлежат заданным группам ресурсов.
Имена операторов	Отображаются сведения для указанных операторов.
Названия навыков	Сведения отображаются по операторам, обладающим указанными навыками.
Названия команд	Сведения отображаются по операторам, принадлежащим указанным группам.

Критерии группировки

Данные группируются по следующему полю:

Поле	Результат
Имя оператора	Сортировка данных по имени оператора.